É hora de outra parcela de nosso Pergunte a um cabeleireiro série, apresentando o cabeleireiro celebridade e embaixador do Dove, Mark Townsend! Townsend modela e corta o cabelo da lista A de Hollywood (pense em Mary-Kate, Ashley e Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; e mais) e responderá a todas as suas perguntas urgentes sobre cabelo.
Neste mês, decidimos levar sua expertise em outra direção. Um dos nossos estava lutando com a única coisa que quase toda mulher passa pelo menos uma vez na vida: terminar as coisas com seu cabeleireiro. Ela queria saber como “terminar” com seu estilista da maneira menos estranha possível - e quem melhor para falar sobre a etiqueta correta nesta situação do que um cabeleireiro experiente e experiente? Faça anotações.
Olá, leitores do nosso site!
Na minha indústria, esses tipos de “rompimentos” acontecem o tempo todo. Às vezes, estarei em uma longa turnê com meu novo cliente e meu antigo cliente ao mesmo tempo. Pode ser estranho, mas aprendi a desenvolver uma pele grossa com o passar dos anos. No meu mundo, raramente ouço falar dos próprios clientes; normalmente é por meio de seus publicitários. Mas para o resto de vocês, senhoras, não é tão fácil. As pessoas deixam os estilistas por uma série de razões, e todas são justificadas. O que direi é que os relacionamentos mais longos entre cliente / cabeleireiro que já vi têm uma coisa em comum: comunicação e evolução. Estou com Ashley e Mary-Kate há mais de uma década porque as ouço e evoluo com elas. Tento canalizar a visão de seus cabelos para a realidade e dirigi-los suavemente apenas quando necessário. No momento em que um cabeleireiro fala sobre si mesmo e para de ouvir o que seu cliente deseja, tudo desmorona.
Muitas vezes testemunhei o fim de um longo relacionamento entre o cliente e o cabeleireiro e fiquei confuso. Ele fez um trabalho incrível no cabelo dela, a química deles foi incrível e eles estiveram “juntos” por anos. Mas, nesses casos, tenho que me lembrar que ainda é uma indústria de atendimento ao cliente. Qualquer que seja o motivo pelo qual o cliente decidiu sair, deve ser respeitado. E pode ser por uma série de razões.
Talvez ela só quisesse experimentar outra pessoa e jogar no campo. Talvez a estética dela tenha evoluído e não se encaixe mais com a dele. Pode ser difícil para o cabeleireiro, sem dúvida. Mas no final do dia, depende do cliente, e realmente não há motivo errado. A maioria dos cabeleireiros entrou nesta indústria porque adora fazer as pessoas felizes. Se o cliente está mais feliz com outra pessoa, faz parte do trabalho do estilista ser altruísta e aceitar isso. Como você vai fazer a "separação" é outra história …
A honestidade, embora nem sempre seja fácil, é definitivamente a melhor política. É o seguinte: adoro quando meus clientes têm opiniões. Ninguém conhece o seu cabelo melhor do que você! Quando um cliente me diz que é assim que preciso cortar sua franja de seus anos de experiência pessoal, é melhor você acreditar que eu escuto. Mas, muitas vezes, os clientes se sentem mudos na cadeira e não querem balançar o barco.
A comunicação é fundamental. Se você está cortando seu cabelo há anos por alguém, experimente outra pessoa por acaso e AME o novo estilista, gentilmente avisaria o original. Algo como “Muito obrigado por todo o cabelo incrível que você me deu nos últimos dois anos. Você realmente é incrível. Mas acho que encontrei alguém que entende minha franja um pouco melhor ”é um bom caminho a seguir.
Como um jovem estilista do jogo, se eu tivesse ouvido isso (e acredite em mim, eu ouvi), eu imediatamente começaria a aprimorar minhas habilidades de corte e tentaria me tornar melhor. Isso é o que separa os bons cabeleireiros dos incríveis. Os incríveis estão abertos para aprender coisas novas e constantemente tentando se aprimorar.
Se você só viu um estilista algumas vezes e não tem um relacionamento real com ele, não vejo nenhum problema em apenas trocar de estilista e não deixá-los saber. Embora, o termo “fantasma” pareça um pouco duro! Dito isso, se o estilista entrar em contato com você e perguntar se você deseja reservar novamente, acho que é respeitoso agradecê-lo por seu trabalho e informá-lo que você está indo para outra pessoa agora.
Mudar para um estilista no mesmo salão pode ser uma situação complicada e os egos podem ser facilmente machucados. No caso de uma "troca de salão" (que soa como um reality show que eu assistiria), eu agiria imediatamente. Ligue ou envie uma mensagem para o seu antigo estilista e diga-lhe gentilmente que você verá seu colega de trabalho de agora em diante. Entrar em contato primeiro ajuda a suprimir rumores e constrangimentos em torno de seu ambiente de trabalho. A honestidade, novamente, é a melhor política. Mas outro bom conselho é "Diga o que quer dizer, mas não diga que significa".
Se você está vendo um novo estilista no mesmo salão que o seu anterior, NÃO fale mal de seu estilista anterior. As notícias correm rápido nas tigelas de xampu, e a última coisa que você quer é ferir sentimentos ou desagrado geral. No entanto, se você estiver em um novo salão, sinta-se à vontade para dizer ao seu novo estilista o que você gostou e não gostou no trabalho do seu último estilista. (Por outro lado, os cabeleireiros andam em círculos e muitos se conhecem. Se você for muito duro com seu estilista anterior, isso pode voltar para eles. Portanto, tome cuidado com suas palavras.)
Para o bem ou para o mal, sou um homem extremamente ocupado. E algumas semanas, não há horas suficientes no dia para eu ver todos que eu quero. Assim que eu sei que terei que reagendar ou cancelar, eu entro em ação imediatamente. Comunico ao meu cliente as datas em que estarei disponível, e sempre recomendo o estilista certo para preencher para mim. Eu conheço muitos cabeleireiros, então tenho uma boa ideia de quem se encaixa melhor.
O que os clientes decidem fazer nesta situação depende, em última análise, deles. Para algumas pessoas, a confiabilidade é o fator mais importante. Faz sentido então procurar um novo estilista. Na maioria das vezes, os clientes entenderão. Mas se isso acontecer mais de uma vez, entendo perfeitamente por que um cliente mudaria. Se um cabeleireiro recomendar outra pessoa para você, você não deve se sentir mal em ver o novo cabeleireiro em tempo integral, se você gosta mais do que funciona. Afinal, essa pessoa veio recomendada!
Confira alguns produtos para os cabelos que Mark acredita.
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